Een van de meest gestelde vragen die ik krijg van klanten is "Hoe doen anderen dit eigenlijk?" Om antwoord te geven op deze vraag hebben we op 23 februari voor het eerst een klantendag georganiseerd. Nadat we voorgaande jaren al wel met online ronde-tafels klanten bij elkaar brachten, deden we dit nu ook ook fysiek!
De verbinding tussen online en offline onboarding
Als centraal thema voor deze dag kozen we voor de verbinding tussen on- en offline onboarding. Op een mooie, centraal gelegen locatie ontmoetten we 5 klanten uit verschillende branches. Onze consultant Pien heeft de klanten geïnspireerd met voorbeelden uit de praktijk.
Zelf heb ik iets verteld over het undercover gaan bij een van mijn klanten. Ook gaf ik een interactieve workshop waarbij de klanten zelf bedachten welke offline elementen hun onboarding heeft, en wat er nog aan toegevoegd zou kunnen worden.
Praat met gelijkgestemden en leer van elkaar
Het was mooi om te zien hoe klanten elkaar te hulp schoten. Waar de ene klant worstelde met het uitnodigen van collega's voor de eerste werkdag vanwege GDPR, vertelde de andere klant hoe ze precies dit vraagstuk hadden opgelost. Ook gingen ze dieper in op verschillende keuzes die ze hebben gemaakt bij het inrichten van de app. Van momenten van vrijgeven tot het gebruik van verschillende doelgroepen.
We sloten af met korte 1-op-1s met de CSM'ers van de verschillende klanten en natuurlijk een welverdiende borrel. Het belangrijkste wat ik zelf uit de dag heb gehaald: het voegt ontzettend veel waarde toe om met gelijkgestemden te praten over het vak. In een veilige omgeving, zonder elkaar als concurrenten te zien. Op die manier is het heel fijn om andere oplossingen te zien. Oplossingen waar je zelf misschien nog niet aan had gedacht.
En zo gingen alle klanten met hernieuwde energie terug naar huis.
